TERMENI ȘI CONDIȚII
Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a site-ului www.hv.md sunt aplicabili comenzilor și rezervărilor efectuate pentru achiziționarea serviciilor și produselor oferite de Hill&Valley SRL prin intermediul site-ului.
Prin intermediul site-ului pot fi achiziționate:
- bilete pentru evenimente publice organizate de Hill&Valley SRL (concerte, festivaluri, experiențe tematice, activități recreative și culturale);
- servicii de cazare în căsuțe, zone de camping și alte unități de cazare disponibile în cadrul complexului;
- own products made within the agrotourism facility, available for online ordering with delivery through courier services.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a prezentelor Termeni și Condiții. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă.
1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut și administrat de Hill&Valley SRL.
Prin efectuarea unei comenzi sau rezervări pe site, Cumpărătorul/Beneficiarul acceptă Termenii și Condițiile de vânzare a produselor și/sau prestare a serviciilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termenilor și Condițiilor propuse de Hill&Valley SRL, în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic.
Relațiile dintre client și prestator/vânzător sunt reglementate de:
- Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic;
- alte acte normative aplicabile în vigoare din Republica Moldova.
Hill&Valley SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, iar utilizatorii site-ului au obligația de a verifica periodic conținutul acestuia.
2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului www.hv.md, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea, confirmarea și executarea comenzilor și rezervărilor.
Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopuri legitime, precum:
- procesarea rezervărilor și comenzilor;
- emiterea documentelor fiscale;
- comunicarea cu clienții;
- transmiterea notificărilor privind comenzile sau evenimentele;
- transmiterea ofertelor promoționale și newsletterelor, dacă utilizatorul și-a exprimat acordul;
- analiză statistică și îmbunătățirea experienței de utilizare a site-ului prin cookies și servicii de analiză web.
Toate datele cu caracter personal sunt stocate și utilizate doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu prevederile Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Hill&Valley SRL utilizează măsuri comerciale rezonabile de securitate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau divulgării.
Transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură, iar utilizatorul transmite datele pe propria răspundere.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZILOR / REZERVĂRILOR
Achitarea comenzilor și rezervărilor pe site-ul www.hv.md este posibilă online, cu card bancar.
După efectuarea plății, clientul va primi o confirmare electronică a plății și, după caz, documentele fiscale aferente.
Plățile online sunt procesate în condiții de maximă siguranță, utilizând un sistem securizat bazat pe standardul internațional 3D-Secure.
În procesul efectuării plății, utilizatorul poate fi redirecționat către o pagină securizată a procesatorului de plăți maib pentru autentificarea tranzacției prin cod unic de confirmare.
Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează exclusiv pe cardul bancar utilizat la efectuarea plății.
To complete the payment, the following information may be required:
- numărul cardului bancar;
- data expirării cardului;
- codul CVV/CVC;
- numele și prenumele titularului cardului.
Hill&Valley SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plăți online.
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), conversia valutară se efectuează conform condițiilor băncii emitente a cardului.
4. LIVRAREA PRODUSELOR / PRESTAREA SERVICIILOR
4.1 Evenimente și bilete
Biletele pentru evenimente sunt livrate în format electronic, prin email sau prin alte mijloace electronice indicate la momentul plasării comenzii.
Accesul la evenimente se face în baza biletului electronic sau a confirmării de rezervare.
Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica programul evenimentelor în cazuri excepționale, inclusiv din motive tehnice, condiții meteo nefavorabile sau situații independente de voința organizatorului.
4.2 Servicii de cazare
Rezervările pentru cazare sunt considerate confirmate după achitarea integrală sau parțială a serviciilor, conform condițiilor indicate pe site la momentul rezervării.
Check-in-ul și check-out-ul se efectuează conform regulilor comunicate clientului în confirmarea rezervării sau afișate pe site.
Hill&Valley SRL își rezervă dreptul de a refuza cazarea în cazul nerespectării regulamentului intern al locației.
4.3 Livrarea produselor fizice
Pentru produsele fizice disponibile spre comandă online, livrarea se efectuează prin servicii de curierat pe teritoriul Republicii Moldova.
Termenul estimativ de livrare și costul livrării vor fi indicate la plasarea comenzii.
În perioade aglomerate, sărbători legale sau condiții excepționale, termenul de livrare poate fi extins.
La recepționarea produselor, clientul este rugat să verifice integritatea coletului și prezența documentelor fiscale.
5. DREPTUL LA RETUR ȘI ANULARE
Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a solicita returnarea produselor fizice în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare, cu respectarea condițiilor legale aplicabile.
Produsele returnate trebuie să fie în stare intactă, neutilizate și în ambalajul original, dacă este aplicabil.
Mijloacele bănești vor fi returnate pe cardul utilizat la efectuarea plății.
5.1 Evenimente și bilete
Biletele pentru evenimente pot fi anulate sau rambursate doar în condițiile specificate pentru fiecare eveniment în parte.
În cazul anulării unui eveniment de către organizator, contravaloarea biletelor va fi restituită integral.
În cazul imposibilității participării din motive personale, rambursarea poate să nu fie posibilă, cu excepția cazurilor prevăzute expres de organizator sau de legislația aplicabilă.
5.2 Servicii de cazare
Condițiile de anulare a rezervărilor și eventualele penalități sunt indicate la momentul efectuării rezervării și diferă în funcție de tipul serviciului rezervat.
Pentru solicitări de retur sau anulare:
- Telefon: +373 767 09 000
- Email: [email protected]
Termenul de procesare a solicitărilor de retur/anulare: până la 14 zile lucrătoare.
6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
În conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, Hill&Valley SRL prelucrează datele cu caracter personal furnizate de utilizatori în mod legal, echitabil și transparent.
Datele colectate pot include:
- nume și prenume;
- număr de telefon;
- adresă email;
- adresă de livrare;
- date necesare facturării și prestării serviciilor.
Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:
- procesarea comenzilor și rezervărilor;
- comunicarea cu clienții;
- emiterea documentelor fiscale;
- livrarea produselor;
- transmiterea informațiilor despre servicii și evenimente;
- activități statistice și de marketing direct, în limitele legii.
Hill&Valley SRL nu divulgă datele personale către terți, cu excepția:
- prestatorilor implicați în procesarea plăților și livrarea comenzilor;
- autorităților publice competente, în cazurile prevăzute de lege.
Furnizorul aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.
Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:
Email: [email protected]
Telefon: +373 767 09 000
7. DATE DE CONTACT
Denumirea juridică: : Hill&Valley SRL
IDNO: 1020600009310
Adresa juridică: Republica Moldova, r. Orhei, s.Teleșeu
Adresa fizică: Hill&Valley, Republica Moldova, r. Orhei, s.Teleșeu
Telefon: +373 767 09 000
Email: [email protected]
Website: www.hv.md